Soft skills, posture commerciale, maîtrise de l’IA, gestion émotionnelle, multicanalité : le profil du conseiller en relation ...

Conseillers absorbés par le back-office, copier-coller entre applications, mise à jour manuelle de la fiche client, post-traitement chronophage : les tâches répétitives plombent productivité et qualit ...

Le hotliner est d'abord un expert sur le produit ou le service concerné. Il doit avoir des connaissances pointues dans le secteur visé. C'est un informaticien, un agent d'assurances ou un technicien ...

Assurer une relation de qualité avec chaque client et répondre à ses besoins au quotidien, telle est la mission du conseiller clientèle. Interlocuteur privilégié des utilisateurs, il gère un ...

Dans le monde physique, l'IA permet par exemple de faciliter le paiement, source de frictions. Aujourd'hui, en Chine, il est possible, grâce aux technologies de reconnaissance faciale, de payer avec ...

L'essor des crypto-monnaies au cours de la dernière décennie a été tout simplement remarquable, le Bitcoin à lui seul dépassant une capitalisation boursière de plus de 1 000 milliards de dollars en ...

Les clients travaillent avec vous parce que vous êtes leur conseiller de confiance. Vous enrichissez la relation client-conseiller de multiples façons et, espérons-le, vous êtes rémunéré équitablement ...

« La relation client est le domaine dans lequel l'intelligence artificielle générative semble avoir les cas d'usages les plus probants, fait valoir Virginie Mignot, senior manager pour Accenture et ...

Parmi les conseillers qui ont discuté des facteurs ESG ou de l’IR avec leurs clients, 37 % ont déclaré que c’est généralement eux qui entament les conversations, tandis que 32 % ont indiqué que c’est ...

Les investisseurs ne sont pas prêts à laisser les algorithmes prendre les commandes de leurs finances. Les clients sont prêts ...